Retrouvez ci-dessous les informations utiles pour faire un échange, lorsque les conditions sont remplies.
Délai pour l'échange
Le délai d'échange est exprimé en fonction de la date de réception de la commande:
- changement de taille : 7 jours
- Produits défectueux : 28 jours
Faire la demande
Pour faire la demande d'échange, veuillez nous contacter :
- par email : veuillez indiquer les nom, prénom, email du compte client, le numéro de commande et la taille souhaitée en échange
- par téléphone : veuillez préparer les informations du compte client (nom, prénom, email), le numéro de commande et préciser la taille souhaitée en échange
Votre demande sera prise en compte sous 24h à 48h (jours ouvrés).
Les options de retour
Suite à votre demande, nous vous fournissons le bon de retour pour les produits à échanger. Le retour se fait en point relais via le transporteur indiqué.
Préparer le colis
Les produits à échanger doivent être dans leur état et emballage d'origine, non-ouverts. Ils peuvent être renvoyés dans leur carton d'origine si possible ou un autre type d'emballage tant que celui-ci permet de garantir leur intégrité.
- Emballez soigneusement les produits et collez l’étiquette de retour sur le carton.
- Rendez vous dans le point relais le plus près de chez vous pour y déposer votre colis.
- Votre colis sera acheminé vers nous en quelques jours. Si vous souhaitez suivre son parcours, vous pouvez vous rendre sur le suivi via le suite du transporteur et le numéro d'expédition.
- Une fois le colis réceptionné, le remboursement sera déclenché et le montant payé crédité sur votre carte sous 5-10 jours.
Délai de réception du colis
Une fois le colis envoyé, veuillez ensuite patienter 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Nous faisons notre possible pour le traiter rapidement.