Retrouvez ci-dessous les informations utiles pour faire un retour, lorsque vous remplissez les conditions de retour.
Délai de retour
Le délai de retour est exprimé en fonction de la date de réception de la commande:
- Rétractation : 14 jours, nous vous envoyons un formulaire à remplir et signer
- Echange : 7 jours (voir conditions d'échange)
- Produits défectueux : 28 jours
Faire la demande de retour
Pour faire la demande de retour, veuillez nous contacter par:
- email : veuillez indiquer les nom, prénom, email du compte client, le numéro de commande et préciser le motif de retour, avec selon le cas des informations utiles (description, photos)
- téléphone : veuillez préparer les informations du compte client (nom, prénom, email), le numéro de commande et préciser le motif de retour
Votre demande sera prise en compte sous 24h à 48h (jours ouvrés).
Les options de retour
Les options de retour dépendent du cas :
- Rétractation : nous pouvons vous fournir un bon de retour sur demande ou vous pouvez renvoyer le colis via le transporteur de votre choix. Dans le premier cas uniquement, des frais de retour sont déduits du remboursement.
- Echange : nous vous fournissons le bon de retour. Le retour se fait en point relais.
- Produits défectueux : nous vous fournissons le bon de retour. Le retour se fait en point relais.
Préparer le colis
Pour la rétractation : le doit inclure tous les produits commandés, dans leur état et emballage d'origine, non-ouverts sans détérioration et idéalement dans le carton de livraison.
Délai de réception du retour
Une fois envoyé, veuillez ensuite patienter 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Nous faisons notre possible pour le traiter rapidement.