Nous acceptons les retours de produits commandés sous certaines conditions.
Vous avez changé d'avis (droit de rétractation)
Quelle que soit la raison, si vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus la box commandée, vous pouvez nous la retourner sous réserve des règles ci-dessous :
- vous devez renvoyer la box entière avec tous les produits dans leur emballage d'origine et non-ouverts
- vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander le retour. Une fois le délai de 14 jours dépassé, aucune demande de retour n'est acceptée.
Vous souhaitez retourner un produit et l'échanger contre un autre
L'échange est possible uniquement pour les produits de même type et à prix équivalent. Consultez la page conditions d'échange pour plus d'informations.
Vous voulez retourner un produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez des produits présentant un défaut visible, ou s'il y a une erreur de produit, contactez-nous rapidement pour obtenir leur remplacement. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous renvoyer les produits concernés.
Vous souhaitez retourner des paquets de produits
Nous acceptons les retours de paquets individuels uniquement sous certaines conditions :
- lorsqu'ils qu'ils présentent un défaut,
- lorsque vous avez reçus les mauvais produits,
- ou lorsque vous souhaitez un échange avec un produit équivalent. Dans ce cas, les paquets à retourner doivent être dans l'emballage d'origine non-ouvert.
Vous souhaitez retourner des produits non-utilisés
Il n'est pas possible de retourner des paquets de produits en dehors des cas mentionnés ci-dessus. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de paquets ouverts (excepté en cas de défaut ou erreur de produit).