Nous faisons tout pour vous livrer dans les délais annoncés. Cependant, il nous arrive parfois d'être submergés, notamment en période de forte demande. Nous nous excusons si votre commande ne vous est pas encore parvenue.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez la date de livraison
La date de livraison estimée est indiquée sur votre compte client. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée. Rappelez-vous, cette date n'est qu'une estimation, aussi votre commande peut arriver avant, le jour J, ou quelques jours après cette date. Pour suivre l'évolution de votre commande ainsi que son acheminement, utilisez le lien de suivi (reçu par email et/ou sms et également disponible sur votre compte client).
- Consultez le lien de suivi de votre commande
Consultez le lien de suivi pour savoir où se trouve votre commande. Tout ce que vous devez faire est de vous connecter à votre compte client et de sélectionner la commande que vous désirez suivre. Cliquez sur "suivre la livraison" pour suivre votre commande.
Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part du transporteur, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste ou dans le point de retrait le plus proche de chez vous. S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour organiser une nouvelle livraison.
- Effectuez des vérifications
- Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien d'immeuble pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
- Vérifier les endroits à l'abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (sur la terrasse ou sous le porche).
- Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse; à savoir les membres de votre famille, vos colocataires, ...
- Contactez-nous
Si votre commande n'est toujours pas arrivée après de quelques jours, alors contactez-nous rapidement pour que nous puissions vous aider.